Часто задаваемые вопросы

Не вижу канал, видео или нужные настройки

Проверьте выбранный проект и аккаунт. Доступ к командному проекту или гостевому каналу появляется после принятия приглашения. Доступность действий зависит от роли и тарифа. Подробнее: участники проекта, доступ к каналу.

Проект недоступен или страница не найдена

При сообщении о недоступном проекте выберите другой доступный проект или откройте приглашение под тем аккаунтом, которому оно адресовано. Если страница не найдена, откройте нужный раздел через боковое меню: старая ссылка могла измениться. На узком экране меню открывается кнопкой в верхней панели.

Не открывается окно подключения канала

Повторно откройте Добавить канал и проверьте, не заблокировано ли окно авторизации браузером. При зависшем интерфейсе обновите страницу. Если проблема повторяется, передайте поддержке название площадки и время ошибки. Не удаляйте действующий канал только ради повторного входа: сначала проверьте предложенное обновление подключения.

Как изменить название и описание эфира

Используйте кнопку Название и описание на главной странице или дополнительные настройки конкретного канала. Возможность зависит от тарифа и платформы. У запланированного события параметры могут управляться на самой площадке. Инструкция.

Какие ограничения у трансляции

Проверьте лимиты текущего тарифа: одновременные каналы, битрейт, объём файлов и дополнительные услуги. Площадки также имеют собственные требования. Тариф транскодинга зависит в том числе от входного разрешения. Рестрим, транскодинг, параметры.

Нет видео, чёрный экран или постоянные переподключения

Сначала проверьте источник: адрес и ключ выбранного проекта, протокол, текущий битрейт и состояние соединения. Затем проверьте переключатель канала, доступ к площадке, её ключ и выбранное запланированное событие. Используйте SpeedTest из окна выбора серверов и диагностику.

Если проблема только на одной площадке, сравните её требования с параметрами исходного либо назначенного транскодированного потока. Не повышайте лимиты наугад: аналитика и журнал помогают определить причину и время ошибки.

Эфир не завершился после отключения OBS

Проверьте защиту от разрыва: сервис может ожидать восстановления входа и показывать заглушку. При наличии кнопки остановки в панели используйте её, затем проверьте состояние на площадке. Для видеофайла есть отдельная команда завершения с подтверждением.

Обновление ключа - действие для замены доступа к источнику; после него придётся обновить реквизиты во всех отправляющих программах. Не используйте его вместо обычного завершения каждого эфира.

Где найти ID

ID выбранного проекта показан в его карточке в меню кабинета. Кнопка копирования переносит его в буфер.

Для приглашения пользователя в команду получатель выбирает Личный проект и копирует его ID - это идентификатор пользователя StreamVi. Для доступа к каналу по ID получатель выбирает проект, в котором нужен канал, и копирует ID этого личного или командного проекта. ID страницы VK, YouTube или Telegram для этих приглашений не подходит.

Файл загрузился, но его нельзя выбрать

Дождитесь обработки и определения длительности в Мои видео. Планировщик принимает видео от двух минут. Проверьте место и активный тариф. Видео, хранилище.

Платёж прошёл, но услуга не изменилась

Обновите баланс и историю операций. Проверьте проект, срок начала услуги и наличие следующего тарифа. Открытая страница оплаты сама по себе не подтверждает платёж. При неясном результате проверьте историю до повторной оплаты. Платежи.

Как пользоваться ИИ-помощником

Если в шапке кабинета есть кнопка Спросить ИИ, нажмите её, чтобы открыть помощника. На компьютере панель появляется справа, на телефоне занимает экран. Если кнопки нет, помощник недоступен в этой сборке.

Напишите конкретный вопрос, например: «Как добавить канал VK в этот проект?» Укажите, на каком шаге возникла трудность. Чтобы закрыть загруженную панель, используйте кнопку сворачивания в её шапке; на компьютере также можно повторно нажать Спросить ИИ.

Если панель сообщает, что её не удалось загрузить, нажмите Повторить. Если ошибка повторяется, обновите страницу, чтобы вернуться в кабинет, затем откройте нужную статью документации или обратитесь в поддержку.

Что отправить поддержке

Откройте Поддержка в меню кабинета. В окне Обратная связь выберите MAX, ВКонтакте или Telegram. Откроется выбранный способ связи. На телефоне сначала раскройте боковое меню.

Сообщите раздел, точное время, текст ошибки и при необходимости ID эфира. Начните с этого, без паролей, ключей, токенов и приватных ссылок. HAR и другие технические логи могут содержать данные входа: передавайте их только по запросу поддержки через закрытый канал, предварительно удалив секреты.

Кабинет показывает страницу ошибки

Если вместо кабинета открылся экран ошибки, нажмите Скопировать информацию об ошибке и передайте отчёт поддержке вместе с описанием последних действий. Скопируйте его до обновления страницы: в нём сохраняются сведения именно об этом сбое.

Если автоматическое копирование не удалось, откроется Техническая информация с выделенным текстом отчёта. Этот раздел также можно раскрыть вручную. Скопируйте текст отчёта.

На снимках показана учебная ошибка. После копирования используйте Обновить страницу или Сбросить ошибку; Вернуться на главную страницу открывает главную личного проекта. Если сбой повторяется, сообщите поддержке, какое действие его вызывает.