Часто задаваемые вопросы
Как сделать превью?
Способ №1 для ВКонтакте и YouTube.
На таких платформах как YouTube и ВКонтакте вы можете заранее запланировать трансляцию, выбрав необходимые параметры в том числе загрузить превью, затем в настройке канала StreamVi выбрать получившуюся запланированную трансляцию.
Способ №2 Для других платформ.
Зайдите в настройки трансляции на нужной площадке перед началом и загрузите превью, этот способ подходит например для Twitch, Trovo, VkPlayLive…
Способ №3 Запасной.
Перед стартом трансляции создайте новую сцену и добавьте на нее «Изображение»
Начиная трансляцию с этой сцены, большинство платформ устанавливают первые кадры трансляции как главное изображение трансляции.
У вас получится заставка и после запуска трансляции вы дадите время зрителям присоединиться к трансляции.
Также, вы можете добавить таймер обратного отсчета и звуковую дорожку в эту сцену, чтобы зрители не подумали, что трансляция зависла.
Инструкция по добавлению таймера:
https://www.youtube.com/embed/rz3V-mXUr9Y
На таких платформах как YouTube и ВКонтакте Вы можете заранее запланировать трансляцию, выбрав необходимые параметры в том числе загрузить превью, затем в настройке канала StreamVi выбрать получившуюся запланированную трансляцию.
Как задать название и описание трансляции?
Чтобы изменить название и описание канала, прейдите в его настройки и пропишите в соответствующих полях.
⚠️ Изменения доступны только на платном тарифе!
Какие есть лимиты трансляции через сервис?
На данный момент нет лимитов на разрешение, продолжительность стрима и т.д.
Лимит на битрейт устанавливается в зависимости от вашего тарифа.
Какие программы поддерживаются для трансляции?
- OBS (Windows, MacOS, Linux) Инструкция
- StreamLabs Desctop (Windows, MacOS)
- StreamLabs Studio (Xbox)
- Streamlabs: Live Streaming (Android, iOS) Инструкция
- XSplit (Windows)
- BroadCastMe (Android, iOS)
- ManyCam (Android, iOS) Инструкция
- CameraFi Live (Android) Есть возможность добавлять чат на телефоне (платно)
- Wirecast Go (iOS)
- Prism Live (Windows, Android, MacOS). Есть возможность добавлять чат на телефоне (бесплатно). Инструкция
И другие программы, поддерживающие протокол rtmp.
Не запускается трансляция на Twitch (показывается чёрный экран/бесконечная загрузка/…)
Причина 1
Самая частая причина - выставлен высокий битрейт. На Twitch максимальный битрейт для пользователей, имеющих статус партнера 8 000, для остальных 6 000.
Проблема с высоким битрейтом на Twitch может проявляться не сразу и не всегда. Иногда Twitch разрешает транслировать с большим битрейтом, но для стабильности рекомендуется не превышать данное ограничение.
Причина 2
Установлено управление битрейтом не "CBR". Убедитесь что в настройках вашей программы установлен данный вариант управления битрейтом, иначе он может изменяться во время трансляции и вызывать черный экран.
Причина 3
Возникли проблемы с токеном/ключом трансляции. Попробуйте удалить и заново добавить канал в сервисе StreamVI
Трансляция не запускается, постоянные переподключения.
Причина 1
Такое может возникать если вы пытаетесь запустить трансляцию с битрейтом больше, чем доступно на тарифе. Повысьте тариф или снизьте битрейт.
Причина 2
Неправильный url-адрес сервера или ключ. Попробуйте скопировать и вставить данный из раздела “настройки” в Вашу программу заново.
Битрейт, который указан в тарифе - это суммарный битрейт на все платформы или на каждую?
Битрейт, который указан в тарифе - это битрейт на каждую платформу, то есть это битрейт, который вы можете отправлять на наш сервис. Например, на бесплатном тарифе ограничение 10 000 битрейта и 2 канала для рестрима, то есть на каждый канал вы можете транслировать 10 000.
Как сделать трассировку соединения?
Выполните следующие команды:
tracert 4rzbrx.live-msk.streamvi.ru
pathping 4rzbrx.live-msk.streamvi.ru
Как узнать ID профиля.
ID вашего профиля или организации на сайте streamvi.io можно узнать в левом верхнем углу. Под Вашим именем или именем организации будет написан ID, например: "ID: 4d3KOWz"
Трансляция на сервисе не останавливается.
Возможно, кто-то стримит под Вашим аккаунтом или произошла внутренняя ошибка сервиса. Напиши нам в тех.поддержку.
Чтобы остановить трансляцию Вы можете обновить ключ в разделе "Настройки".
Kick/Twitch уменьшает разрешение до 720р.
Такое происходит, если Вы превысили битрейт. Снизьте битрейт до рекомендуемого значения на платформе. На Twitch 6000 kbps для новичков, 8000 kbps для партнеров. На Kick 8000 kbps.
Нестабильный битрейт (повышается или понижается)
-
Проверьте настройку управления битрейтом. Ее значение должно быть CBR
-
Проверьте опцию "Регулировать битрейт в зависимости от перегруженности сети", она должна быть снята.
Не добавляется канал на сайте streamvi.
При попытке добавить канал в ЛК streamvi не появляется окошко подключения - обновите страницу клавишами ctrl+F5 и повторите действия по добавлению канала.
Не загружается страница streamvi.io
При переходе на сайт стримви возникает ошибка “Не удаётся открыть эту страницу” или бесконечная загрузка?
Тогда Ваши действия - через HAR-файл вкладки Network в браузере:
-
Включить Preserve Log (Сохранять лог) и Disable Cache (отключить кэш);
-
Обновить страницу при включенной консоли браузера;
-
Если ошибка воспроизвелась - сохранить HAR и отправить его нам на исследование.
⚠️ > Внимание: Отправлять файл лучше нам в техподдержку, а не в общем чате: https://vk.com/im?media=&sel=-158819144
Внимание: Отправлять файл лучше нам в техподдержку, а не в общем чате: https://vk.com/im?media=&sel=-158819144
Чтобы вызвать нижнюю панель нажмите правой кнопкой на странице и выберите "Посмотреть код элемента”
